Transfert conditionnel

Le transfert conditionnel (ou renvoi conditionnel) fait suivre l'appel vers une autre destination seulement lorsqu'une condition est remplie : la ligne est occupée, la sonnerie reste sans réponse après un délai, le téléphone est injoignable. En dehors de ces cas, la ligne se comporte normalement — vous décrochez, rien ne change. Les codes GSM classiques : *61 (non-réponse), *67 (occupé), *62 (injoignable), souvent regroupés sous un code unique.

C'est le réglage sur lequel repose toute récupération d'appel automatisée : pendant la journée, vous décrochez normalement ; dès que vous êtes au téléphone ou en clientèle, l'appel est renvoyé vers un numéro de service — où un SMS part ou une IA décroche — au lieu de mourir dans une tonalité. Sa condition d'existence est administrative autant que technique : il faut que l'opérateur l'autorise sur la ligne, ce qui mérite vérification avant tout projet d'automatisation. Le réglage se fait une fois, et travaille ensuite chaque jour sans y penser.