Renvoi d'appel

Le renvoi d'appel fait suivre les appels arrivant sur une ligne vers une autre destination : le fixe de l'entreprise vers votre mobile, votre mobile vers un numéro de service, votre numéro d'enseigne vers un agent. Il se décline en renvoi inconditionnel (tous les appels) et en renvoi conditionnel : sur non-réponse, sur occupé, sur injoignable — c'est ce dernier qui intéresse la récupération d'appels manqués.

C'est un réglage opérateur avant d'être un réglage logiciel : il s'active par codes sur mobile (*21, *61, *62, *67 selon le cas) ou dans l'interface d'un standard VoIP, et certains abonnements le limitent. Toute l'architecture d'une téléphonie intelligente en dépend : c'est le renvoi conditionnel qui envoie l'appel manqué vers le système qui répond à votre place — SMS immédiat ou agent vocal. Un renvoi mal réglé est la panne la plus silencieuse du secteur : tout fonctionne, sauf que l'appel part au mauvais endroit.