Rappel de rendez-vous

Le rappel de rendez-vous est le message — SMS dans l'immense majorité des cas — envoyé avant un rendez-vous pour le rappeler : date, heure, adresse, et de préférence un moyen d'agir (confirmer, annuler, reporter). Les pratiques efficaces combinent souvent deux touches : un rappel la veille au soir, un rappel le matin même pour les rendez-vous de l'après-midi.

Son efficacité contre les no-shows est l'un des résultats les plus solides du marketing de service : les rappels bien conçus réduisent les absences de manière significative, à un coût marginal. La clé est dans le format : court (moins de 160 caractères), actionnable (confirmer en 1 clic), et bidirectionnel — la possibilité d'annuler facilement fait partie du dispositif, parce qu'une annulation prévenue vaut infiniment mieux qu'une absence muette.