No-show

Un no-show (littéralement « ne se présente pas ») est un rendez-vous honoré par l'entreprise mais pas par le client : le créneau était bloqué, le professionnel était là, personne n'est venu. Les taux varient fortement selon les métiers — de quelques pour cent en réparation programmée à plus de 20 % dans certaines disciplines de santé ou de beauté.

Le coût est complet : temps mort, déplacement inutile, et créneau qu'on aurait pu donner. L'arsenal anti-no-show est bien documenté et se combine : rappel de rendez-vous 24 h avant, confirmation en 1 clic, éventuel acompte pour les prestations à forte valeur, et liste d'attente pour re-loger les annulations de dernière minute. La mesure du taux propre à son entreprise est la première étape — on ne réduit que ce qu'on compte.