SMS transactionnel

Un SMS transactionnel est un message lié au service rendu, non à sa promotion : confirmation de rendez-vous, rappel de passage, information de livraison, lien de suivi. Il s'envoie dans le cadre d'une relation existante, généralement sur la base du contrat plutôt que d'un opt-in marketing — c'est ce qui le distingue du SMS marketing, et ce qui lui permet d'être utile à toute heure utile.

Pour un commerce de services, c'est la colonne vertébrale de la communication client : tout ce qui concerne le rendez-vous vit par SMS — la confirmation, le rappel, la préparation (« prévoyez l'accès à la cave »), le suivi. Sa discipline est celle de l'information : factuel, bref, attendu. Dès qu'un message transactionnel glisse vers la promotion — une offre glissée dans un rappel — il bascule dans le régime du marketing, avec ses exigences de consentement.