SMS marketing

Le SMS marketing désigne l'envoi de messages à visée commerciale : promotions, nouveautés, invitations. Sa force tient au canal — lu quasi immédiatement, contrairement à l'email — et sa limite au droit : il exige un opt-in préalable, une identification claire de l'expéditeur, une mention de désinscription (STOP) et le respect des créneaux d'envoi. En France, la CNIL et le code de la consommation encadrent l'ensemble.

Pour un commerce local, le SMS marketing fonctionne exactement là où on l'attend : la promotion ciblée aux clients qui ont dit oui. Remplir un mardi creux chez le coiffeur, annoncer l'ouverture des plages de dépannage d'automne chez le chauffagiste. Ce qu'il ne supporte pas : la fréquence (plus de deux par mois, on s'habitue à ignorer), et la trahison de la promesse initiale (un client qui a accepté des rappels de rendez-vous n'a pas accepté des promo). La frontière avec le SMS transactionnel est la frontière entre service et sollicitation.