Setup fee

Le setup fee (frais de mise en service) est la somme unique facturée au démarrage d'un abonnement, censée couvrir le travail d'installation : portage du numéro, configuration des renvois, construction de la base de connaissances, formation. Les montants vont de zéro — le standard des outils modernes auto servis — à plusieurs milliers de dollars pour les déploiements accompagnés.

Le test d'honnêteté d'un setup fee tient en trois questions : que couvre-t-il précisément (une liste de tâches, pas un forfait flou) ? est-il remboursé si l'essai ne donne rien ? et revient-il à chaque changement de formule ? Le setup qui paie du travail réel — la configuration d'un agent sur mesure, par exemple — est un investissement ; le setup qui n'existe que pour rendre la sortie coûteuse est une taxe de captivité. La différence se voit à la facture détaillée.