Glossaire · M
Minute supplémentaire
Facturation à la minute au-delà du forfait — le petit chiffre qui déraille les budgets.
La minute supplémentaire est l'unité facturée quand un usage dépasse le forfait : un abonnement de 500 minutes par mois consommé au-delà se facture à la minute, souvent à un tarif unitaire supérieur au tarif implicite du forfait. Le modèle domine la téléphonie d'entreprise traditionnelle et les services de télésecrétariat à la minute.
Pour un indépendant, trois pièges se cachent derrière ce mot : l'arrondi (une conversation de 61 secondes en compte-t-elle une ou deux ?), la définition (la minute d'attente compte-t-elle ? le transfert ?), et la prévisibilité (un mois de forte activité double la facture). La question honnête à poser avant de signer : quel est mon coût dans mon pire mois, pas dans mon mois moyen — et que se passe-t-il quand je le dépasse ?
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