Glossaire · M
Multi-lignes
Plusieurs lignes téléphoniques simultanées sur un même système — plusieurs appels à la fois sans occupation.
Un système multi-lignes gère plusieurs communications simultanées : plusieurs numéros ou canaux sur le même équipement, plusieurs appels en parallèle. Historiquement, c'était un standard physique avec des touches ; en VoIP, la notion même de « ligne » s'est dissoute — le trunk SIP apporte autant de canaux simultanés que le forfait le prévoit.
La confusion à éviter : plus de lignes ne signifie pas plus d'appels décrochés — un système à six lignes avec une seule personne qui décroche produit toujours cinq appels manqués. Le multi-lignes est la réponse à l'occupation technique ; la réponse à l'occupation humaine, c'est le routage — qui envoie chaque appel vers quelqu'un ou quelque chose capable de le traiter : un second poste, un agent vocal, un text-back immédiat.
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