Ligne dédiée

Une ligne dédiée est un numéro affecté à un seul usage : la ligne professionnelle distincte du mobile personnel, ou la ligne réservée à un service précis — dépannage, devis, réclamations. La séparation a trois vertus : l'identification (le nom de l'enseigne s'affiche), la redirection (on peut faire suivre cette ligne sans toucher au reste), la cessibilité (le numéro appartient à l'entreprise, pas à l'employé qui le quitte).

Pour un indépendant qui démarre, la tentation du « j'utilise mon mobile » est légitime — jusqu'au premier soir où le téléphone sonne pour un devis à 22 h 30, et jusqu'au premier client qui appelle trois ans plus tard et tombe sur la messagerie d'un numéro devenu personnel. Le numéro virtuel a rendu la ligne dédiée quasi gratuite ; il n'existe plus beaucoup d'excuses pour s'en passer.