Ligne occupée

La ligne occupée est l'état dans lequel un appelant entend la tonalité d'occupation : vous êtes déjà au téléphone, le double appel n'est pas activé ou est saturé, et le réseau n'a rien d'autre à lui proposer. Techniquement, c'est un refus propre ; commercialement, c'est une porte fermée sans même une boîte aux lettres — l'appelant ne peut ni laisser un message ni attendre.

C'est le cas d'appel manqué le plus évitable : la cause n'est ni l'absence ni le repos, mais simplement le succès — on vous appelle parce que vous êtes bon, et vous perdez l'appel parce que vous êtes au téléphone. La parade est un réglage, pas un effort : le renvoi d'appel conditionnel « sur occupé » vers un système qui prend le relais — SMS immédiat, agent vocal, ou messagerie en dernier recours.