Lead

Un lead est un contact commercial potentiel : quelqu'un qui a signalé son intérêt — un appel, un formulaire, un message, une visite du devis en ligne — mais n'a encore rien acheté. On distingue les leads entrants, qui viennent d'eux-mêmes vers vous (l'appel manqué d'un plombier en est un parfait exemple), et les leads sortants, que vous allez chercher par prospection.

La propriété décisive d'un lead pour un commerce local : il est périssable. Un lead de service local a besoin maintenant, compare maintenant, et choisit dans l'heure. Toute la littérature sur le speed-to-lead aboutit au même constat : le premier à répondre gagne une part disproportionnée des marchés — non parce qu'il est meilleur, mais parce qu'il a répondu. Un lead non traité n'est pas un lead différé ; c'est un lead offert au concurrent.