Coût par lead

Le coût par lead rapporte une dépense marketing au nombre de prospects qu'elle génère : 500 $ d'annonces qui produisent 20 appels = 25 $ le lead. Il se calcule par canal — référencement local, Google Ads, plaque de camionnette, bouche-à-oreille à coût quasi nul — pour comparer objectivement les investissements. Dans les services locaux, les fourchettes courantes vont de quelques dollars (SEO bien positionné) à plus de 100 $ (annonces payées en zone concurrentielle).

Le chiffre a une face cachée : un lead n'est qu'une sonnerie. Le coût par lead ne devient un investissement rentable que si quelqu'un décroche — un prospect à 40 $ qui tombe sur une boîte vocale est une perte sèche, deux fois plus douloureuse que la commission publicitaire elle-même. C'est pourquoi les entreprises sérieuses suivent en parallèle le coût par lead et le taux d'appels manqués : les deux combinés donnent le vrai coût par opportunité.