Glossaire · T
Taux de conversion
Part des prospects qui passent à l'étape suivante — de l'appel au rendez-vous, du devis à la facture.
Le taux de conversion mesure la proportion d'une population qui franchit une étape donnée : appels devenus rendez-vous, rendez-vous devenus devis, devis devenus chantiers. La précision compte : un taux de conversion n'a de sens que rattaché à une étape et une période — « conversion appel-rendez-vous du mois de mars » — sinon il devient un chiffre de foire.
Pour les services locaux, la conversion appel-rendez-vous est le maillon roi : un appel bien traité — décroché, qualifié, créneau proposé — convertit couramment entre 25 et 50 % selon le métier et l'urgence, quand un appel manqué convertit zéro. Les leviers d'amélioration sont connus et hiérarchisés : décrocher d'abord, répondre vite ensuite, qualifier enfin. Les marges sur le prix ou le produit viennent longtemps après.
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