ROI (retour sur investissement)

Le retour sur investissement se calcule simplement : (gains attribuables − coûts totaux) / coûts totaux. Un outil à 100 $ par mois qui récupère trois interventions à 300 $ rapporte (900 − 100) / 100 = 800 % de ROI mensuel. La difficulté n'est jamais la formule, mais l'attribution : qu'est-ce qui, dans les gains, vient vraiment de l'outil ?

Deux pièges opposent les calculs honnêtes aux calculs de vente. Le premier : ne compter que les gains directs (les rendez-vous pris), en oubliant les gains indirects — le temps administratif économisé, les soirées récupérées, le churn évité chez les clients bien traités. Le second, symétrique : tout attribuer à l'outil, y compris les clients qui seraient venus quand même. La méthode propre est le pilote mesuré : un mois avec, un mois sans, et la différence au tableau de bord — pas au ressenti.