Pilote

Un pilote est une mise en production volontairement restreinte : une seule ligne, un seul site, un mois d'observation. Il se distingue de l'essai gratuit par sa méthode : des critères de succès sont définis avant (nombre d'appels récupérés, rendez-vous pris, notes laissées par les clients), les données sont mesurées pendant, et une décision — généraliser ou arrêter — est prise après, sur chiffres.

Le pilote est aussi le moment le plus honnête d'une relation fournisseur : un vendeur qui refuse de définir des critères mesurables, ou qui présente le pilote comme une formalité avant l'abonnement, vous dit quelque chose. À l'inverse, un pilote bien conduit protège les deux parties : vous savez si l'outil tient ses promesses sur VOS appels, le fournisseur prouve ce qu'il avance — et le tableau de bord de la période sert de base à la décision, pas au sentiment.