Prompt système

Le prompt système est le texte de configuration qui précède toute conversation avec un agent IA et que l'utilisateur ne voit jamais : il y est dit qui vous êtes (l'assistant de Plomberie Martin), comment vous parlez (bref, chaleureux, sans jargon), ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire (ne jamais annoncer de prix hors grille), et quand vous escaladez vers un humain.

Pour une entreprise, le prompt système est une politique, pas un détail technique : c'est là que vivent les règles de marque, les interdits et les seuils. Bien écrit, il rend l'agent prévisible ; mal écrit, il fabrique des comportements indésirables — de l'agent qui promet des remises à celui qui raconte des histoires. La bonne pratique est de le versionner comme un document de l'entreprise : relu, approuvé, changé volontairement.