Glossaire · A
Agent vocal IA
IA qui décroche les appels, converse à la voix et mène l'échange jusqu'au résultat : qualification, rendez-vous ou escalade.
Un agent vocal IA répond au téléphone à la place d'un humain. Sa chaîne technique enchaîne trois briques : la reconnaissance vocale (ASR) transforme la parole en texte, un grand modèle de langage (LLM) décide de la réponse, et la synthèse vocale (TTS) la prononce. Pour paraître naturel, l'aller-retour doit rester sous la seconde et l'agent doit accepter d'être interrompu — le barge-in. Un serveur vocal interactif exécute des menus ; un agent vocal, lui, converse.
Concrètement, il décroche pendant que vous êtes sous un évier ou en rendez-vous, répond aux questions récurrentes avec vos prix et vos zones d'intervention, qualifie la demande et propose des créneaux. Deux règles distinguent un bon agent d'un gadget : il se présente toujours comme l'assistant de l'entreprise, jamais comme un humain, et il transfère l'appel dès que la situation dépasse ce qu'il maîtrise.
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