Agent conversationnel

Un agent conversationnel est un programme conçu pour tenir une conversation avec un humain en vue d'un objectif défini — qualifier une demande, répondre aux questions fréquentes, prendre un rendez-vous. Conçu autour d'un grand modèle de langage (LLM), il comprend le langage naturel au lieu de suivre un arbre de choix figé, ce qui le distingue des anciens chatbots à boutons. Il peut être écrit (chat, SMS) ou vocal (agent vocal IA).

Pour un artisan ou un commerçant, l'intérêt n'est pas la nouveauté mais la couverture : un agent conversationnel répond à 2 h du matin, le dimanche, pendant que vous êtes en clientèle. La condition de fiabilité est double : une base de connaissances fermée qui borne ce qu'il peut affirmer, et une règle d'escalade humaine dès qu'il n'est plus sûr de lui. Un agent bien conçu sait dire « je ne sais pas ».