Base de connaissances fermée

Une base de connaissances fermée est le corpus documentaire, validé par le propriétaire de l'entreprise, sur lequel un agent IA s'appuie pour répondre : grille tarifaire, zones desservies, horaires, garanties, questions fréquentes. « Fermée » est le mot important : l'agent n'a pas le droit d'inventer au-delà de ce corpus, contrairement à un chatbot généraliste connecté au web entier. On parle aussi de « grounding » — ancrer chaque réponse dans une source.

Pour un commerce local, c'est le remède structurel à l'hallucination : l'IA ne peut pas annoncer un tarif fictif si le tarif n'existe pas dans la base. La contrepartie est une discipline de mise à jour — changer un prix doit se traduire par une mise à jour de la base, sinon l'agent cite avec aplomb des informations périmées. Et quand l'information manque, un bon agent le reconnaît et escalade vers un humain au lieu de combler le vide.