Chatbot

Un chatbot est un programme qui dialogue par écrit. La première génération suivait des scénarios figés — boutons, mots-clés, arbres de décision — et échouait dès que l'utilisateur sortait du rail. La génération actuelle, construite sur des grands modèles de langage, comprend les formulations libres ; la différence d'usage est considérable, même si le mot est resté.

Pour un commerce local, le chatbot a deux usages réels : répondre aux questions fréquentes sur le site (horaires, zones, tarifs de base) et capturer les demandes hors horaires d'ouverture. Sa limite est tout aussi réelle : une partie de votre clientèle veut entendre une voix, pas taper sur un clavier. Le chatbot et l'agent vocal IA ne s'opposent pas — ils sont le même cerveau, branché sur deux canaux, l'écrit et le téléphone.