Standardiste IA

Une standardiste IA est un agent vocal qui joue le rôle téléphonique du même nom : elle décroche à toute heure, se présente comme l'assistant de votre entreprise (jamais comme un humain — c'est une exigence légale et une marque de respect), répond aux questions avec votre base de connaissances, qualifie les demandes, propose des créneaux dans votre agenda et transfère vers vous les urgences et les cas délicats. Techniquement, c'est un agent vocal IA ; fonctionnellement, c'est un poste de travail.

Ce qu'elle change pour une petite entreprise tient en trois chiffres : la couverture (24 h sur 24, là où un humain couvre des horaires), le coût (un abonnement, là où un poste coûtait un salaire), et la régularité (elle pose les mêmes questions le lundi à 9 h et le dimanche à 23 h). Ce qu'elle ne change pas : elle ne remplace pas votre jugement sur un devis litigieux, elle ne se souvient pas du chien des clients, et mal configurée, elle répond mal. La bonne question d'achat n'est pas « est-ce magique ? » mais « sur quel périmètre est-elle réglée, et que fait-elle quand elle ne sait pas ? ».