ServiceTitan

ServiceTitan est une plateforme américaine de gestion de services de terrain visant les entreprises de taille importante : plomberie, CVC, électricité avec plusieurs équipes, plusieurs camions, plusieurs agences. Elle couvre tout le cycle — marketing, centre d'appels intégré, planification, dispatch, techniciens, facturation, paie — avec une profondeur analytique que les outils petits formats n'approchent pas.

Sa place dans le paysage : le haut de gamme par le prix et par l'exigence de mise en œuvre, pour des entreprises où la téléphonie est un service interne structuré. Pour ces organisations, la question de l'appel manqué se pose à une autre échelle : c'est un centre d'appels qui ne décroche pas, avec des files, des SLA et des campagnes d'appels sortants. L'avenir dira si les agents vocaux s'y greffent comme file d'attente infinie du service entrant.