Dashboard (tableau de bord)

Un dashboard est une interface qui présente en un coup d'œil les indicateurs qui comptent : pour un commerce local, le nombre d'appels reçus et décrochés, le taux d'appels manqués, les conversations SMS en cours, les rendez-vous pris et annulés. La valeur d'un dashboard n'est pas dans ses graphiques mais dans la décision qu'il permet : ce que vous mesurez, vous l'améliorez.

Deux qualités distinguent un bon dashboard d'un décor : la fraîcheur des données (un tableau actualisé chaque nuit raconte le passé ; chaque minute raconte le présent) et l'honnêteté (un indicateur qui ne montre que les réussites est une affiche publicitaire). Le tableau de bord idéal pour un artisan montre aussi les appels ratés et les conversations auxquelles il faut répondre — pas seulement les succès.