Démarchage téléphonique

Le démarchage téléphonique consiste à appeler des personnes sans demande préalable de leur part pour leur vendre un produit ou un service. C'est précisément parce que l'appel est non sollicité qu'il est encadré : en France, il n'est autorisé que les jours ouvrés entre 8 h 30 et 20 h, avec obligation d'afficher un numéro réel (le numéro masqué est interdit depuis 2023), d'identifier l'entreprise appelante et de respecter l'inscription au registre Bloctel.

Aux États-Unis, l'équivalent se joue autour du National Do Not Call Registry et de la TCPA, avec des amendes par appel. La distinction qui compte pour un commerce local : répondre à un appel entrant n'est jamais du démarchage, et rappeler un client qui vous a contacté non plus. La frontière, c'est l'absence de demande — vous ne la franchissez que si vous appelez des inconnus à froid.