Double appel

Le double appel (ou signal d'appel) est le service qui signale un second appel pendant une conversation en cours : un bip dans l'oreille, une notification à l'écran. Vous pouvez alors mettre le premier appel en attente et prendre le second — ou l'ignorer, auquel cas le deuxième appelant aboutit sur une tonalité occupée ou une messagerie. Sans ce service activé, le deuxième appelant part directement à la tonalité.

Pour un indépendant, le double appel est à la fois une bouée et un piège : une bouée parce qu'il permet de ne pas perdre le second appelant, un piège parce qu'un seul cerveau ne mène pas deux conversations. Étrangement, c'est le cœur du problème des appels manqués : être au téléphone est la première cause d'appels non décrochés. Les réponses structurelles sont la ligne dédiée ou multi-lignes, le renvoi conditionnel vers un système qui traite le second appel — SMS immédiat, agent vocal — pendant que vous finissez le premier.