Glossaire · D
DNC (Do Not Call)
Registre des personnes qui se sont opposées aux appels commerciaux — le filtrer avant toute campagne est obligatoire.
Un registre DNC (« do not call ») recense les personnes qui ne souhaitent plus recevoir d'appels de prospection. Aux États-Unis, le National Do Not Call Registry est tenu par la FTC depuis 2003 ; en France, l'équivalent est Bloctel depuis 2016. Dans les deux cas, le principe est identique : avant de lancer une campagne d'appels sortants, on compare sa liste au registre et on retire les inscrits — c'est le « scrubbing ».
Les sanctions donnent le ton : appeler un inscrit américain peut coûter plusieurs dizaines de milliers de dollars par appel. La nuance utile : ces registres visent la prospection à froid, pas la relation commerciale existante — un client qui vous a acheté ou vous a contacté peut être rappelé dans un cadre raisonnable. Pour un commerce local qui répond à des appels entrants, le DNC est surtout une protection : c'est ce qui vous distingue du spam qui rend vos clients méfiants.
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