Registre d'opposition

Le registre d'opposition recense les personnes qui ont demandé à ne plus être contactées : par téléphone, par SMS, par email. C'est une obligation légale tenue au niveau de l'entreprise — distincte des registres publics type Bloctel ou National DNC, qui sont filtrés en amont des campagnes. La règle d'or de sa tenue : une entrée d'opposition ne sort jamais, aucun nettoyage de base ne la supprime, aucune reprise de fichier ne la perd.

Les deux moments où le registre se joue : à la collecte (chaque STOP reçu, chaque refus verbal noté, doit s'y inscrire immédiatement et automatiquement) et à l'usage (chaque campagne, chaque liste d'envoi, est confrontée au registre avant départ). Aux États-Unis, la réglementation impose d'honorer une opposition dans un délai raisonnable, au maximum 30 jours — la bonne pratique, elle, est immédiate : la technique le permet, seule la paresse ne le fait pas.