Relance

La relance est le contact effectué après une absence de réponse : devis envoyé sans nouvelles, message laissé sans retour, rendez-vous proposé sans confirmation. Elle obéit à une règle de rythme — pas trop tôt (agressif), pas trop tard (oublié) — et à une règle de canal : varier SMS et appel augmente les chances de joindre, à condition de rester dans les créneaux d'envoi autorisés.

C'est le maillon le plus négligé de la chaîne commerciale des artisans : le devis parti avec le meilleur prix du département, mort faute d'un rappel. La relance systématique — un SMS à 48 h, un appel à une semaine — est l'une des rares pratiques qui augmente le taux de conversion sans toucher ni au prix ni au produit. Automatisée sur les silences détectés, elle travaille seule ; manuelle, elle exige la discipline que personne n'a après une journée de chantier.