Créneau d'envoi

Le créneau d'envoi désigne les heures pendant lesquelles un message peut partir sans réveiller son destinataire ni violer la loi. Aux États-Unis, la TCPA interdit les messages automatisés avant 8 h et après 21 h, heure locale du destinataire. En France, la prospection téléphonique est restreinte aux jours ouvrés entre 8 h 30 et 20 h, et les bonnes pratiques CNIL alignent les messages marketing sur des plages similaires. Les messages transactionnels urgents obéissent à des logiques plus souples.

Au-delà de la conformité, le créneau d'envoi est une question d'efficacité : un SMS reçu à 23 h fait basculer l'annonceur de la catégorie « service réactif » à celle du harcèlement, et une plainte « STOP » coûte plus cher que le rendez-vous gagné. Un système bien conçu distingue le premier contact — qui répond à une demande à l'instant T et peut partir immédiatement — des relances automatiques, toujours confinées aux heures ouvrées.