Opt-out

L'opt-out est le mécanisme par lequel une personne cesse de recevoir vos communications : mot-clé STOP en SMS, lien de désabonnement, demande directe. La règle d'or, issue du RGPD comme de la TCPA : se désabonner doit être au moins aussi simple que s'abonner — un clic, un mot — et la demande doit être honorée vite, pas au prochain trimestre.

L'angle que les entreprises oublient : l'opt-out protège l'expéditeur autant que le destinataire. Une liste nettoyée est une liste qui livre — les opérateurs mesurent les plaintes et pénalisent les expéditeurs qui continuent d'écrire à des gens qui ont dit non. Chaque désabonnement honoré est un signal de sérieux ; chaque désabonnement ignoré est une plainte en attente, et une plainte coûte plus cher que tous les clients perdus ensemble.