Coût d'acquisition client (CAC)

Le coût d'acquisition client se calcule en divisant l'ensemble des dépenses d'acquisition — publicité, commissions, temps passé à prospecter — par le nombre de nouveaux clients gagnés sur la même période. La nuance importante pour un indépendant : votre temps compte. Trois heures passées à distribuer des flyers valent ce que ces heures vous rapporteraient en chantier.

Le CAC se lit toujours en regard de la valeur vie client : la règle empirique veut qu'un client doive valoir au moins trois fois ce qu'il coûte à acquérir. L'angle souvent oublié par les commerces locaux : le téléphone fait grimper le CAC en silence — chaque lead payé (souvent 25 à 100 $ dans les services locaux) puis manqué faute de décrochage est un coût d'acquisition payé pour zéro client. Décrocher est la baisse du CAC la moins chère du marché.