Text-back

Le text-back est le SMS envoyé automatiquement à l'appelant dont l'appel n'a pas été décroché : quelques mots à votre enseigne, une excuse sans servilité, une question simple — « c'est bien pour la fuite de dimanche ? ». L'objectif n'est pas de conclure, mais d'ouvrir : l'appelant a le téléphone en main, il lit, il répond, et la conversation écrite prend le relais de la conversation téléphonique qui n'a pas eu lieu.

Son efficacité tient à la chronologie : envoyé en moins de dix secondes, le message tombe dans la fenêtre de décision — ce moment où l'appelant n'a pas encore rappelé le suivant. Les praticiens du secteur rapportent couramment des taux de réponse de 30 à 50 % sur les text-backs bien écrits, sans commune mesure avec le taux de message laissé en messagerie vocale. Ses règles d'écriture : un message court, une seule question, pas de mur de texte ; et une conformité propre — identification de l'enseigne, pas de démarchage, traitement du STOP, et obtention d'un opt-in clair dès que la conversation s'automatise au-delà de la première réponse.