Glossaire · L
Latence vocale
Délai entre la fin de la phrase de l'appelant et le début de la réponse de l'agent — la mesure cardiaque de la voix IA.
La latence vocale est le temps total entre le moment où l'appelant cesse de parler et celui où l'agent commence à répondre. Elle additionne les étages de la chaîne : détection de fin de phrase, transcription, raisonnement du modèle, synthèse. La perception humaine est impitoyable : en deçà d'une seconde environ, l'échange paraît fluide ; au-delà de 1,5 seconde, il paraît lent ; au-delà de deux, l'appelant parle dessus et la conversation se désynchronise.
La latence est donc le nerf de la guerre de la voix IA : un agent brillant mais lent perd contre un agent moyen mais vif. Les techniques qui la réduisent sont connues — transcription en flux, modèles à réponse rapide, voix synthétisées démarrées dès les premiers mots. Le test d'achat est simple : appelez l'agent en démo et mesurez au chronomètre le temps de réaction sur une question banale. Si vous avez le temps de regarder votre montre, vos clients auront le temps de raccrocher.
Autres termes en L
Réponse en moins de 10 secondes
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