Message d'accueil

Le message d'accueil est l'annonce que l'appelant entend en arrivant sur votre ligne ou votre messagerie vocale : identité de l'entreprise, éventuellement horaires, et surtout la suite — que faire maintenant. Sur un répondeur, c'est la consigne « laissez vos nom et numéro » ; sur un standard automatique, c'est le menu d'aiguillage ; sur un agent IA, c'est la phrase d'ouverture qui cadre la conversation.

Les règles d'un bon message d'accueil tiennent en trois points : bref (moins de 15 secondes), à jour (horaires de vacances modifiés, pas « fermé en août » écouté en octobre), et orienté action (dire à l'appelant exactement quoi faire — laisser un numéro, répondre au SMS qui suit, rappeler entre 8 h et 9 h). La pire panne d'une messagerie vocale n'est pas technique : c'est un message d'accueil périmé qui annonce des horaires que vous ne faites plus depuis deux ans.