Robocall

Un robocall est un appel passé par un système automatique (composeur automatique) qui diffuse un message enregistré dès que la ligne décroche : démarchage, relance politique, arnaque au faux conseiller. Aux États-Unis, le phénomène a atteint une échelle industrielle — des milliards d'appels par an — et a nourri la méfiance généralisée envers les numéros inconnus. Depuis 2024, la FCC considère qu'un message généré par une voix IA diffusé en automatique est un robocall, avec le même régime juridique.

La distinction qui compte pour une entreprise honnête : le robocall est un appel non sollicité, massifié, sans personne au bout. Un SMS de confirmation envoyé à un client qui vous a appelé, ou un agent IA qui décroche et converse un à un, sont l'inverse exact — des réponses à une demande, individuelles, conversationnelles. La confusion entre les deux fait le jeu du spam : elle pousse vos clients à ne plus répondre à personne, y compris à vous. D'où l'importance d'appeler depuis un numéro identifié et de répondre là où le client a initié l'échange.