Glossaire · S
Standard téléphonique
Le système qui gère les lignes d'une entreprise : renvois, transferts, files, messageries — autocommutateur dans les livres anciens.
Le standard téléphonique (PABX, pour autocommutateur) est l'équipement ou le service qui centralise la téléphonie d'une entreprise : il gère plusieurs lignes, distribue les appels vers des postes, exécute les renvois, héberge les messageries, met en attente. Hier une boîte grise dans un local technique, il est aujourd'hui presque toujours une plateforme cloud administrée depuis un navigateur.
Ce qu'un indépendant doit attendre d'un standard moderne tient en cinq fonctions : le renvoi conditionnel (sur occupé et sur non-réponse — la base de toute récupération d'appel), le double appel, la boîte vocale avec transcription, l'historique des appels, et un aiguillage simple vers un agent externe. Tout le reste — files complexes, statistiques d'équipe, roaming multi-sites — concerne les structures plus larges. Le piège classique est de payer pour un standard de 50 personnes quand trois fonctions suffisent.
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