Standard automatique

Le standard automatique (auto-attendant) est la couche logicielle qui accueille chaque appelant par un message — nom de l'entreprise, menu d'options, annuaire des postes — et l'aiguille vers la bonne personne ou le bon service. Il ne discute pas : il route. C'est la fonction que tout standard téléphonique, du plus modeste au plus étendu, propose aujourd'hui par défaut.

Pour une petite structure, il est utile dès que deux personnes ou deux rôles existent (technique le matin, devis l'après-midi), et dangereux dès qu'on lui ajoute des niveaux : un menu à trois options avec sortie directe est un service ; un labyrinthe à trois étages est une éjection d'appelants. La bonne architecture l'utilise comme une réception d'immeuble — on y entre, on choisit un étage, on trouve quelqu'un — et non comme un mur. Combiné à un renvoi conditionnel sur non-réponse, il garantit qu'aucun appel ne reste sans destination.