Standardiste

Le standardiste ou la standardiste est la personne en charge du standard téléphonique : elle décroche au nom de l'entreprise, identifie le besoin, transfère au bon interlocuteur, prend les messages, filtre les sollicitations. Dans l'imaginaire français, le métier est lié aux grandes administrations et aux cabinets ; dans les faits, il survit surtout sous forme externalisée — télésecrétariats, réceptionnistes virtuelles — et sous une forme nouvelle : l'agent IA.

Ce que le métier enseigne et que l'automatisation doit hériter : la qualification se fait dans les dix premières secondes (qui appelez-vous, pour quoi, c'est urgent ?), le ton compte autant que l'information, et la mémoire — se souvenir que madame Bertrand appelle toujours le mardi — est ce qui transforme un décrochage en service. Le standardiste était aussi le premier filtre des urgences : ce tri, l'IA l'a hérité mot pour mot.