Créneau

Un créneau est une unité de temps planifiée : « mardi 14 h – 16 h ». Dans les métiers de service, il se définit par une durée et une localisation, et doit intégrer les contraintes réelles : temps de trajet entre deux adresses, aléa du chantier précédent, pause. Un agenda honnête insère des marges ; un agenda optimiste empile les créneaux et dérape en cascade dès le premier imprévu.

Le créneau est aussi la monnaie des outils modernes : un agent IA qui propose des rendez-vous ne devine pas vos disponibilités, il lit des créneaux dans un agenda partagé et les propose à l'appelant, puis les verrouille à la confirmation. La qualité de l'automatisation dépend donc entièrement de la qualité de la définition des créneaux : durée correcte, zone couverte, marge de trajet.