Astreinte

L'astreinte désigne la période pendant laquelle un professionnel reste joignable et susceptible d'intervenir en dehors de ses horaires normaux : le plombier de garde le dimanche, l'électricien pour une panne nocturne, le vétérinaire de week-end. Elle se distingue de la simple permanence par l'idée d'intervention — on ne répond pas seulement, on se déplace.

Le vrai problème de l'astreinte n'est pas le volume d'appels mais le tri : réveiller un artisan à 2 h pour une inondation est légitime, le réveiller pour un devis de salle de bain ne l'est pas. Un agent vocal IA bien configuré fait ce tri à votre place — urgence détectée ou demande explicite, transfert immédiat sur votre mobile ; sinon, qualification par SMS et traitement le lendemain matin. L'astreinte reste humaine, mais elle redevient supportable.