WhatsApp Business

WhatsApp Business est l'offre professionnelle de la messagerie de Meta : un profil vérifié au nom de l'entreprise, un catalogue, des réponses rapides et des messages d'absence. L'API Business (ou l'inscription via des plateformes partenaires) ouvre l'automatisation à grande échelle : envoi de confirmations, de rappels, de réponses automatiques. Dans de nombreux pays, WhatsApp est devenu le premier canal de conversation entre clients et commerces — des taux de lecture qui pulvérisent l'email et un rapport à la notification plus immédiat que le SMS.

Les règles du jeu sont proches de celles du SMS professionnel, avec des spécificités. L'opt-in préalable est exigé : écrire à un client qui n'a pas donné son accord est une infraction, pas une astuce. La fenêtre de service de 24 heures encadre les réponses automatiques à un message client ; au-delà, l'envoi passe par des modèles préapprouvés. Et le canal suppose que le client utilise l'application — là où le SMS fonctionne sur n'importe quel téléphone, y compris celui de la clientèle la plus âgée. Pour la récupération d'appels manqués, WhatsApp est un canal complémentaire précieux, pas un remplacement universel.