Webhook

Un webhook est un appel HTTP qu'un service émet automatiquement vers une URL fournie par un autre service, au moment précis où un événement se produit : un appel manqué arrive, un rendez-vous est pris, un formulaire est rempli. Il s'oppose au polling, où le système interroge l'autre à intervalles réguliers (« du nouveau ? du nouveau ? »). Le webhook pousse l'information au bon moment, sans gaspillage — c'est la différence entre recevoir le courrier et aller tous les matins vérifier la boîte.

Pour une petite entreprise, le webhook est invisible mais central : c'est lui qui permet qu'un appel manqué déclenche un SMS, crée une fiche dans le CRM et réserve un créneau — sans qu'aucun humain ne clique nulle part. Les règles d'hygiène sont simples : l'URL doit être en HTTPS, la signature du message doit être vérifiée (pour prouver qu'il vient bien de l'expéditeur annoncé), et le système récepteur doit répondre rapidement — un webhook n'a pas vocation à faire le travail, juste à annoncer qu'il y en a. L'orchestration complexe se délègue ensuite à un outil comme Zapier.