Uptime

L'uptime (ou disponibilité) mesure la proportion de temps pendant laquelle un service fonctionne normalement, hors coupures. Il s'exprime en « neuf » : 99 % de disponibilité, c'est environ 3 j 15 h de coupure par an ; 99,9 % (« three nine »), environ 8 h 46 ; 99,99 %, à peine 52 minutes. La marche est raide : chaque neuf ajouté divise le temps d'arrêt admissible par dix. La mise en garde qui va avec : un chiffre global ne dit rien des heures où la coupure tombe — 8 h 46 de panne à 3 h du matin et 8 h 46 en pleine journée de lundi ne coûtent pas la même chose à un commerce.

Pour un service de téléphonie, la question utile n'est pas « quel est votre uptime ? » mais « que couvre-t-il exactement ? ». La plateforme web peut être verte pendant que le routage des appels échoue ; la messagerie peut fonctionner quand le décrochage automatique est en panne ; les maintenances planifiées sont-elles comptées ou exclues ? Un prestataire sérieux publie un statut consultable en temps réel, distingue ce qui est couvert de ce qui ne l'est pas, et prévient avant une maintenance — pas après. Ce qui ne se mesure pas ne s'améliore pas ; ce qui se mesure mal se vend bien.