Les vacances scolaires, je gère comment ?

Souvent, c'est l'inverse du calme : familles à la maison, appels qui montent pendant que vous êtes en effectif réduit. Deux réglages suffisent, en une minute : élargir les disponibilités annoncées par le script et ajuster le seuil d'escalade selon votre appétit d'interruption. Le script peut annoncer vos délais de rappel de congé — « nous vous rappelons sous 48 h » — pour les demandes non urgentes. Honnêtement, beaucoup de métiers font justement leurs records de rendez-vous pendant ces semaines.