Concrètement, comment je traite les leads du jour ?

Dans l'ordre des statuts : « rendez-vous posé » ne demande rien — honorez simplement le créneau. « À rappeler » s'appelle depuis le numéro affiché dans la fiche, en sachant déjà tout grâce au transcript complet. « À préciser » signifie que la demande sortait de la base de connaissances : prenez l'info manquante, puis répondez. Les urgences d'abord, les devis ensuite, les archives en dernier — et chaque changement de statut prend un clic.