Le seuil d'urgence peut-il être différent selon mes lignes ou mes horaires ?

Oui : chaque ligne a son propre seuil, réglable de 1 à 5, modifiable autant de fois que vous voulez — c'est un curseur, pas un contrat. Vous pouvez garder 4 en journée sur la ligne « dépannage » et monter à 5 le dimanche pour ne sortir que les inondations, ou descendre à 3 sur la ligne « devis » d'un second site. Le changement prend effet immédiatement et l'historique des seuils figure dans le journal d'audit. Ce réglage vous appartient — personne d'autre ne décide de ce qui mérite de vous interrompre.