Comment les leads se répartissent-ils entre plusieurs techniciens ?

Trois modes : le tournus automatique (chaque nouveau lead va au suivant dans la liste), l'assignation par ligne (les appels du site nord vont à l'équipe nord), ou la file manuelle où chacun prend ce qu'il peut traiter. Un lead assigné mais non traité dans un délai que vous définissez — 30 minutes par exemple — remonte en alerte ou repart au suivant selon vos règles. Chacun voit ses leads, leur statut et leurs échéances dans son espace ; personne ne se marche dessus. Et le réglage se change quand votre équipe change, pas une fois pour toutes.