Un client me dit avoir appelé sans jamais avoir de nouvelles, je fais quoi ?

Premier réflexe : chercher son numéro dans le dashboard — tout appel ayant abouti sur la ligne transférée y figure, traité ou non, spam inclus. Si l'appel n'y est vraiment pas, c'est qu'il n'a pas atteint votre ligne : mauvais numéro, période antérieure à l'activation, ou opérateur. Si le SMS est parti sans réponse, vous voyez l'heure et le contenu exacts — de quoi rappeler en confiance. Et si quelque chose a réellement dysfonctionné chez nous, l'incident se déclare au support avec le numéro : on trace, on explique, et la garantie du mois à zéro rendez-vous s'applique le cas échéant.