Que fait l'IA si le client pose une question hors de votre domaine ?

Elle ne devine pas. Sa base de connaissances est fermée : vos services, vos tarifs affichés, vos zones, vos délais — tout ce que vous avez validé, rien d'autre. Une question qui sort de ce périmètre reçoit une réponse honnête du type « je ne peux pas vous répondre là-dessus, mais [votre prénom] vous rappelle aujourd'hui », et la demande part dans votre file de rappel avec le transcript. C'est le même comportement pour un hors-sujet léger (le stationnement) et pour un vrai hors périmètre (un client qui demande de la maçonnerie à un plombier). Mieux vaut un « je ne sais pas » franc qu'une réponse inventée qui vous engage.